Často kladené otázky

• Packeta (Zásielkovňa) na Vami vybrané výdajné miesto Packety, prípadne do Z-boxu. Doručenie po celom Slovensku a Česku. Myslite na to, že ak si vyberiete Z-box, Vašu zásielku môže Packeta presmerovať na výdajné miesto, v prípade, ak sa zásielka nezmestí do Z-boxu svojou veľkosťou. Dodacia doba je zvyčajne 1-2 pracovné dni od prebratia zásielky prepravnou spoločnosťou. Doručenie je spoplatnené sumou 3,49 EUR. V prípade nákupu nad 50 EUR je doručenie bezplatné. Packeta doručuje aj kuriérskou službou, cena takéhoto doručenia je 4,99 EUR.

• Kuriér DPD. Doručenie po celom Slovensku a Česku. Výhodou kuriéra je, že Vám zásielku prinesie pohodlne až pred Váš dom. Dodacia doba je zvyčajne 1-2 pracovné dni od prebratia zásielky prepravnou spoločnosťou. Doručenie je spoplatnené sumou 4,99 EUR. V prípade nákupu nad 50 EUR je doručenie bezplatné. Prostredníctvom DPD doručujeme aj do odberných miest Pickup (DPD, AlzaBox, Balíkobox Slovenskej pošty), cena doručenia je 3,49 EUR.

• Expresné doručenie v Bratislave cez WOLT. Doručenie objednávky do 1. hodiny od jej vytvorenia. Prečítajte si viac na stránke “expresné doručenie”. Doručenie je spoplatnené sumou 5,5 EUR. V prípade nákupu nad 50 eur je doručenie bezplatné.

• Kuriér Európa – spustili sme doručovanie do EÚ. V prípade nákupu nad 50 EUR je doručenie bezplatné. Výhodné ceny doručenia platia do Maďarska, Rakúska, Poľska a Nemecka. Do ostatných krajín doručíme EÚ kuriérom.

• Osobný odber – Objednávky si môžete bezplatne vyzdvyhnúť v Bratislave na výdajnom mieste. Viac aktuálnych informácii nájdete na odkaze: “osobný odber“.

• Non-stop odber – objednávky si môžete vyzdvyhnúť aj na našom non-stop dostupnom odbernom mieste na adrese Hattalova 12/A. Cena je spoplatnená sumou 3,49 EUR.

Mimo mesta Bratislava môžete využiť doručenie komerčnými dopravnými službami: 

Vašu objednávku doručíme pohodlne a spoľahlivo viacerými spôsobmi:

• na výdajné miesto Packety (Zásielkovne), ktoré si sami vyberiete,

• cez Packeta kuriéra priamo k Vám domov,

• na výdajné miesto DPD Pickup,

• alebo kuriérom DPD až k Vašim dverám.

Rastlinky starostlivo balíme tak, aby zvládli cestu bez ujmy – z našej predajne až priamo do Vašich rúk. V zimnom období používame izolačné materiály, ktoré zabezpečujú tepelný komfort a chránia rastliny pred nepriaznivými vplyvmi počasia.

Objednávky odosielame vždy na začiatku týždňa, aby sme minimalizovali riziko zdržania počas víkendu. V prípade extrémnych podmienok (napr. mrazivá vlna) môže byť odoslanie dočasne posunuté – o každej zmene Vás budeme včas informovať.

Pri väčšom množstve rastlín môže byť zásielka rozdelená do viacerých balíkov, aby rastlinky prišli v poriadku. Za dodatočné balné alebo poštovné nič neplatíte. Všetky náklady vrátane balenia sú už zahrnuté v cene doručenia – cena, ktorú vidíte pri objednávke, je teda konečná a bez prekvapení.

Áno. Produkty objednané do Česka zasielame prostredníctvom služby Packeta (Zásielkovňa) a DPD. Cena dopravy je od 3,99€ – 4,99€. Pri objednávke nad 50€ (cca 1230 Kč) je doprava zdarma.

Vašu objednávku doručíme aj do zahraničia, doručujeme do celej EÚ. Ak nie je krajina, kam chcete objednávku doručiť k dispozícii v pokladni, kontaktujte nás e-mailom na adrese rastlinkovo@rastlinkovo.sk kolegovia Vás budú informovať ohľadom ceny doručenia.

Platbu je možné realizovať platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány, cez Apple pay a Google pay prostredníctvom platobnej brány.

Uhradiť Vašu objednávku môžete aj prostredníctvom bankového prevodu.

Áno, môžete spraviť objednávku aj na dobierku. Prosíme Vás o rýchle vyzdvyhnutie objednávky na dobierku, aby rastliny zbytočne dlho necestovali. Ďakujeme 🙂

V hotovosti môžete objednávku uhradiť kuriérovi pri platbe na dobierku. Žiaľ inou formou momentálne platby v hotovosti nevieme prijať.

Áno. Všetky fotografie produktov, ktoré máme v ponuke sú vyfotografované nami. Avšak každá rastlinka je originál, preto na rastlinke, ktorú si objednáte, môžu byť menšie rozdiely oproti obrázku.

Nie, tovar žiaľ nerezervujeme.

Nie, sme online e-shop s rôznymi možnosťami doručenia, tak aby sa mohli rastlinky dostať aj k Vám domov 🙂

V tomto prípade nás, prosím, kontaktujte. Ak to bude možné, rastlinu Vám zaobstaráme, urobíme všetko, čo je v našich silách a využijeme všetky kontakty, ktoré máme 🙂

Odporúčame si taktiež nastaviť “strážneho psa”. Pri každej nedostupnej rastlinke je možnosť pridať svoj e-mail a následne budete kontaktovaní pri opätovnom naskladnení rastlinky.

Prioritne nás, prosím, kontaktujte e-mailom na rastlinkovo@rastlinkovo.sk

Odporúčame si na eshope zoradiť produkty od najnovších. Taktiež sledujte náš Instagram a Facebook, aby Vám nič neuniklo. Môžete sa prihlásiť aj na odber nášho newslettera (táto možnosť je na hlavnej stránke dole).

Väčšina rastlín, ktoré máme v ponuke pochádza z holandských a dánskych pestovateľských fariem, odkiaľ sú priamo k nám expedované. V ponuke máme aj produkty od Slovenských a Českých dodávateľov. Niektoré kúsky k nám cestujú až spoza hraníc Európskej únie.

Rastlinky nakupujeme od overených pestovateľov, ktorí spĺňajú všetky zásady správneho pestovania rastlín, preto u nás nenájdete rastliny predávané v stresujúcich podmienkach supermarketov. Rastlinky vždy prejdu preventívnym postrekom proti škodcom.

Nákup v e-shope je bezstarostný najmä pre naše garancie bezpečného nákupu a najlepšej ceny! Zaujíma vás viac o našich garanciách? Prečítajte si viac tu: “garancia“.

Čo je v poriadku?

• vysypaný substrát v balíku (aj keď sa snažíme substrát v kvetináči zafixovať, pri niektorých rastlinkách je to obtiažnejšie bez toho, aby sme rastlinku nepoškodili, preto ak nájdete v škatuli vysypaný substrát, je to v poriadku. Nasypte ho naspať do kvetináča)
• ovädnutá rastlina (rastlinka prešla kus cesty, napr. v rozohriatom kuriérskom aute, vo vyhriatom depe a pod. Rastlinku polejte a nechajte jej deň/dva na aklimatizovanie, bude v poriadku)
• suchý substrát v zimných mesiacoch (rastlinky v zime posielame nepoliate, pretože mokrý subsrát nasáva chlad a ten môže ublížiť koreňom rastliny. Rastlinku polejte a nechajte aklimatizovať)

Čo nie je v poriadku?

• zlomená rastlina (aj keď rastlinky precízne balíme, nevieme na 100% garantovať ako sa k balíku budú správať prepravné spoločnosti. Ak Vám príde rastlinka poškodená, spravte detailné fotografie a napíšte nám)
• neželaní škodcovia (aj keď prejdú rastlinky precíznou kontrolou a postrekom, môžu sa z času na čas objaviť neželení návštevníci, ktorí sa objavia až keď je rastlinka zabalená. Je to nemilá situácia. V tomto prípade spravte detailné fotografie produktu a napíšte nám)
• zamrznutá rastlinka (v zimných mesiacoch môže dôjsť k umrznutiu rastlinky ak sa zdrží v kuriérskom aute, ktoré nie je vykurované. Zamrznutú rastlinku spoznáte zvodnatením jej listov. V tomto prípade spravte detailné fotografie produktu a napíšte nám)
• rozbitá keramika (kvetináče sa snažíme balíť precízne, tak aby nedošlo k ich poškodeniu. Nevieme však ovplyvniť správanie sa prepravnej spoločnosti k balíku. Ak Vám prišiel rozbitý kvetináč, spravte detailné fotografie a napíšte nám)

Ak niečo nie je v poriadku, kontaktujte nás vždy najneskôr do 24 hodín od Vami prevzatia balíka.

Tieto nepríjemné veci sa dejú veľmi ojedinele. Vieme, že sa na zásielku tešíte a ste sklamaní, ak niečo nie je podľa Vašich predstáv. Veríme však, že vždy vyhovieme k Vašej spokojnosti.